Política de reembolso
Política de Reembolso e Trocas — snELLA moda
Direito de Arrependimento Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Trocas e Devoluções Aceitamos trocas e devoluções em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja:
- Com etiquetas originais intactas
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original
Como solicitar Entre em contato pelo e-mail [seu e-mail] ou pelo formulário de contato do site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Retornaremos em até 2 dias úteis.
Frete de devolução
- Em caso de arrependimento: o frete de retorno é por conta do cliente.
- Em caso de defeito ou erro nosso: o frete de retorno é por nossa conta.
Reembolso O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por rosanna.ristori27@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Rua palestina, 220 .
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por rosanna.ristori27@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por rosanna.ristori27@gmail.com.